Andri Widayanto

Perkenalkan dirimu dan latar belakangmu 

Perkenalkan nama saya Andri Widayanto, saya lulusan S1 jurusan Ilmu Komunikasi di Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta. Selama perkuliahan saya mengikuti berbagai Organisasi dari Aiesec UPN Veteran Yogyakarta, Sikap Pers, dan Himpunan Mahasiswa Ilmu Komunikasi(HIMAKOM), saya juga sempat magang di beberapa tempat yaitu Telkom Indonesia dan PDAM Yogyakarta. Setelah lulus, saya sempat bekerja di Tatonas Manufaktur dan melanjutkan untuk berkarir di Flip.id sebagai Operational Support.

Bagaimana proses seleksi saat apply sebagai Operational Support di Flip.id?

Saya mengikuti proses seleksi sebagai Operational Support di Flip.id dengan proses yang cukup panjang dibandingkan dengan tempat lain sebelumnya. Saya mengetahui lowongan ini melalui LinkedIn, dan mereka juga mencari kandidat yang berdomisili di Yogyakarta. 

Sampailah saatnya saya untuk apply sebagai Operational Support di Flip.id. Untuk proses apply cukup mudah jadi kita bisa langsung apply di LinkedIn dengan melampirkan CV dan juga portofolio yang kita miliki. Selanjutnya selang 2 minggu kemudian, saya mendapatkan informasi dari Flip.id untuk melanjutkan proses seleksi melalui sebuah tes. 

Berdasarkan pengalaman saya untuk tesnya ada 5 tahap, yaitu: screening CV atau administrasi, tes tertulis, interview oleh HR, interview oleh manajer ataupun user pada divisi yang kalian apply dan interview dengan para pendiri Flip.id. 

Untuk tesnya menurut saya cukup menantang pada tahap akhir/final test karena kita di tes langsung oleh CEO dari Flip.id serta pendiri-pendiri Flip.id lainnya dan itu membutuhkan waktu yang sangat panjang pada saat tes serta effort yang sangat menguras tenaga dan juga mental karena di sini kita harus menunjukkan bagaimana caramu untuk menyelesaikan permasalahan dan menyakinkan ke CEO bahwa kamu layak untuk menjadi bagian dari salah satu tim di Flip.id itu sendiri. 

Setelah itu tahapan terakhirnya yakni offering letter. Untuk proses interview, karena Flip.id sudah menerapkan full WFH sejak Maret Tahun 2020 sampai sekarang, jadi interview-nya full online.

Apa saja yang menjadi faktor pertimbanganmu ketika akan apply sebagai Operational Support di Flip.id?

Menurut saya yang menjadi faktor pertimbangan pertama yaitu jenjang karier, tapi perlu digaris bawahi sebelum kita menentukan karir yang kita tuju, kita juga harus memiliki banyak pengalaman di semua lini perusahaan maupun instansi. 

Alasan saya kenapa ingin bergabung di start-up, karena menurut saya di start-up merupakan salah satu kesempatan untuk lebih bebas dalam berinovasi, mengekspresikan diri, dan bisa lebih mengeksplor diri kita dengan cara meningkatkan berbagai skill dan di Flip.id menurut saya salah satu start-up yang sangat dibutuhkan untuk semua lini masyarakat Indonesia untuk memudahkan dalam transfer beda Bank dan memiliki dampak yang sangat berpengaruh untuk kemudahan masyarakat luas.

Bagaimana pengalamanmu ketika bekerja sebagai Operational Support di Flip.id?

Saya sendiri masih belum terlalu lama bekerja di Flip.id, sekitar enam sampai tujuh bulan. Untuk training sendiri, pada saat saya bergabung saya dituntut untuk training selama tiga bulan. Dari tiga bulan itu saya mendapatkan pelatihan dan pendidikan dasar dengan melihat apakah pribadinya sudah mumpuni dan apakah sesuai dengan kapabilitas di Flip.id, serta kinerjanya apakah sudah sesuai atau belum. Jika cocok maka kalian akan langsung diangkat menjadi karyawan tetap.

Training sebagai Operational Support di Flip.id tidak jauh berbeda dengan perusahaan lainnya, kita sebagai customer service melayani dan mengendalikan permasalahan yang ada, tapi kita juga harus mampu mengedukasi para konsumen terkait dengan berbagai permasalahan yang ada. Jadi tidak hanya memberikan solusi, tapi kita juga memberikan edukasi yang baik kepada mereka agar nantinya tidak ada kesalahan-kesalahan yang sama atau terulang.

Hal menarik saat menjalani training, yaitu pada awal masuk ke Flip.id kita dipandu oleh salah satu buddy selama 3 bulan (probation) dan jika dirasa kompatibel akan dilepas dan diangkat menjadi karyawan, untuk fasilitas training umumnya dari HR setiap bulan mengadakan pelatihan dan seminar internal yang narasumbernya juga dari pihak internal, ada kalanya juga mendatangkan dari pihak eksternal dan juga Flip.id membuat seminar untuk eskternal/umum juga . Yang saya ketahui untuk fasilitas training, kita diberi kebebasan untuk memilih apa saja yang diinginkan untuk meningkatkan skills kita, dan juga kita diperbolehkan untuk ikut pelatihan di luar karena sudah disediakan budget-nya.

Jadi, setelah kita menyelesaikan masa probation di Flip.id dan lolos, kita juga difokuskan untuk menjadi agent yang berbeda dengan yang lain. Salah satu agent yang paling menantang menurut saya yaitu agent B2B karena kita harus berhubungan langsung dengan perusahaan dan kita juga harus teliti dan cermat karena permasalahan yang ada pada B2B sangat beragam dan spesifik.

Apa saja tugas utama dan tanggung jawabmu sebagai Operational Support di Flip.id?

Sebagai Operational Support tugasnya yaitu melayani atau menghandle kendala-kendala dari setiap user. Kita juga mengedukasi user dan menyelesaikan berbagai macam permasalahan dalam waktu yang sesingkat-singkatnya, secepatnya, dan sesolutif mungkin.

Jadi, untuk tanggung jawabnya sebagai seorang Operational Support yakni ketepatan dalam menjawab, ketepatan dalam melihat setiap permasalahan, dan memberikan solusi dan edukasi yang sesuai untuk diberikan kepada user itu sendiri.

Menurutmu, apa saja hal yang kamu sukai sebagai Operational Support di Flip.id?

Yang saya sukai karena kita full WFH jadi kita bisa bekerja di mana pun, tanpa harus berpakaian terlalu rapi karena yang terpenting bagaimana attitude kita dan pemikiran kita dalam bekerja di perusahaan itu sendiri, serta mendapat subsidi kuota internet. 

Selanjutnya kita bebas berekspresi, berinovasi, dan mengembangkan berbagai skill yang saya inginkan. Selain itu juga jika kita merasa tidak sesuai dan ingin pindah ke divisi lain kita tidak perlu untuk apply ulang, serta benefit-benefit lainnya yang diberikan oleh Flip.id.

Menurutmu, apa saja hal yang menantang sebagai Operational Support di Flip.id?

Dalam divisi saya karena sebagai Operational Support kita harus stay selama 24 jam. Kita ada jadwal shift-nya sendiri dan menurutku hal ini merupakan hal yang menantang untuk dikerjakan dan jadwal kita juga tidak mengikuti pada jadwal  biasanya, jadi Sabtu dan Minggu biasanya kita bisa masuk atau libur. 

Mengapa tertarik bekerja di Flip.id dan apakah gaji yang diterima sudah sesuai dengan ekpektasimu dan apa saja benefit yang didapatkan?

Kenapa saya tertarik untuk bekerja di Flip.id karena yang pertama adalah Pengalaman yang ingin saya dapat dengan bekerja di Dunia Start-up, selain kita mendapatkan salary yang sudah sesuai dengan ekspektasi, mendapatkan asuransi kesehatan di luar dari BPJS, selain itu juga kita mendapat asuransi untuk kesehatan mental.

Benefit lainnya, karena kita menerapkan full WFH jadi kita difasilitasi oleh laptop perusahaan, meja, kursi, dan subsidi kuota internet. Selain itu juga jika kita beragama muslim, jika sedang berpuasa maka nanti akan diberikan subsidi untuk makan dan minum. 

Saran untuk para Fresh Grad/Mahasiswa yang ingin apply sebagai Operational Support di Flip.id?

Carilah pengalaman dan informasi sebanyak-banyaknya, kalian bisa mencoba melalui intern maupun apply sebagai karyawan tetapi kalian juga harus selektif dalam memilih karena dalam setiap kalian melangkah dan memutuskan diperlukan tanggung jawab yang besar. 

Pilihlah posisi atau perusahaan yang sesuai dengan passion-mu, serta kamu juga harus selektif apakah budaya perusahaan yang kamu inginkan sesuai denganmu atau masih belum.  

Sharing is caring, yuk berbagi pengalaman kamu bekerja sebagai Fresh graduate dan internship via link ini. Kamu juga bisa apply ke lowongan kerja yang tersedia disini.